Vendite on-line
Rendo o rivendo?
Lo abbiamo in passato definito l’incubo della logistica. Ma è anche un forte stimolo alla vendita on line. Ci riferiamo alla politica dei resi, che secondo indagini svolte negli Stati Uniti vale oltre 2,5 miliardi. È anche vero che poter restituire un prodotto aumenta l’appetibilità di un sito del 15 per cento. Tutti contenti? No, niente affatto. Perché la facilità nella restituzione del prodotto rende l’acquirente molto più disinvolto, per nulla coinvolto in quella catena di eventi che si generano nel momento in cui decide di restituire qualcosa, ad esempio via flag shop o nella chain inversa. Un costo enorme per la logistica in termini di trasporto, impegno di personale, saturazione di hub, al quale si aggiungono i costi derivanti dalla scarico/ricarico del prodotto in magazzino o giacenza, la compensazione fiscale e daziale. Un incubo insostenibile. Eppure, come rivela l’indagine condotta da Manhattan Associates Italia www.manh.com/it-it., la logica del reso viene utilizzata per 2,8 prodotti pro capite, per un valore poco superiore ai 53 euro a ‘pezzo’. La febbre da Black Friday fe lievitare i valori a etichetta da 149 a oltre 230 euro.
