Scania, gestione strategica officina 100% digitale

Scania Commerciale, attiva in Trentino-Alto Adige, accelera sulla digitalizzazione introducendo il TED (Technician Dashboard), un sistema che elimina definitivamente l'uso dei documenti cartacei dopo l'ingresso dei mezzi in officina. Questa innovazione rappresenta una tappa fondamentale per la rete Scania in Italia, puntando a una gestione dei processi più trasparente, precisa e totalmente integrata. Dopo aver già implementato soluzioni per la gestione dei flussi amministrativi e degli appuntamenti (come il Digital Dealer), l'arrivo del TED trasforma l'operatività quotidiana. Non parliamo solo di nuovi strumenti tecnologici, ma di un vero e proprio ponte digitale che collega la fase di pianificazione del lavoro alla rendicontazione finale, garantendo una fluidità inedita tra l'intervento tecnico e la chiusura della pratica.
"Prima dell’introduzione del TED, la gestione delle commesse avveniva tramite un timbratore manuale, che permetteva di registrare le lavorazioni ma senza scendere nel dettaglio della singola anomalia. Pertanto, non avevamo visibilità del tempo impiegato per la risoluzione di ogni singolo problema e mancava il dato puntuale del tecnico che ha lavorato ad una specifica tipologia di intervento. Attraverso il TED ora abbiamo dati approfonditi per capire se alcune lavorazioni hanno bisogno di supporto, miglioramento o ulteriore training per i tecnici, in ottica di ottimizzare la lavorazione a 360 gradi, per l’azienda e per il cliente”, ha commentato Davide Ferrari, Service Manager di Scania Commerciale (Trento).

Grazie all'adozione del TED, l'officina Scania diventa un ambiente più organizzato e basato su dati oggettivi. Il sistema abbina automaticamente il tecnico più esperto a ogni specifico problema meccanico, ottimizzando il carico di lavoro ed eliminando i dubbi su chi debba intervenire. Questo approccio migliora drasticamente il coordinamento tra l'accettazione e i responsabili della squadra, rendendo la distribuzione dei compiti più equa e razionale.
Il flusso di lavoro risulta così estremamente fluido e privo di zone d'ombra. Ogni reparto è costantemente aggiornato: l'accettazione monitora lo stato delle riparazioni in tempo reale, i capi officina gestiscono le priorità in modo mirato e il magazzino riceve notifiche immediate sui ricambi necessari. All'ingresso del veicolo, il sistema Active Reception consente inoltre di registrare subito le richieste del cliente in formato digitale, evitando errori di comunicazione o dimenticanze.
L'operatività sul campo cambia volto: ogni specialista ha a disposizione un tablet individuale che sostituisce del tutto la carta. Dal dispositivo è possibile visualizzare gli incarichi, consultare manuali tecnici e registrare i tempi di ogni singola attività senza doversi allontanare dalla propria postazione.
In definitiva, il TED trasforma i semplici dati operativi in una risorsa strategica: monitorando ogni passaggio con precisione, l'azienda può correggere le inefficienze ed evitare sprechi economici, garantendo al contempo un servizio più rapido e professionale.

"In un contesto in cui efficienza, rapidità di risposta e qualità del servizio sono determinanti per la soddisfazione del cliente, digitalizzare significa creare valore. Il TED dimostra come la tecnologia, integrata con una visione chiara, possa trasformare la quotidianità operativa in un sistema più efficiente, sostenibile e orientato al miglioramento continuo”, ha concluso Fredrik Swartling, Direttore Service Sales & Operations di Scania Italia.